I Estudio de la Actividad de marcas en medios sociales

Hace aproximadamente un mes, la IAB presentó el I Estudio de Actividad de marcas en medios sociales, y allí estuve yo en primera fila para verlo. La importancia de este estudio está en que es la primera vez aquí que se hace un estudio que contemple como actúan las marcas en las Redes Sociales midiendo objetivamente su actividad.

Para evaluar esta actividad, la comisión encargada del estudio diseñó un método llamado "Modelo PRGS" que trata de medir objetivamente la actividad de las marcas en las RRSS. El modelo toma como referencia cuatro factores y observó los cinco principales medios sociales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Tuenti). Os lo voy a intentar resumir muy brevemente, pero si te pones a analizar paso por paso cada parte del estudio, se entendería la complejidad e importancia de todo el proceso:

• Presencia: Mide la comunidad de la marca (P1) y el contenido (P2) generado por ella.
• Respuesta: Analiza los Me gusta (R1) y los comentarios (R2) en las RSS de la marca.
• Generación: Contenido generado por el usuario (G1)
• Sugerencia: Las recomendaciones que se hacen (R1)

A cada una de las variables se le confiere diferente valor a la hora de hacer el análisis: cuánta más implicación del usuario, más importancia. *IMPORTANTE: Es estudio analiza la totalidad de contenido o comentarios, es decir, tanto positivos como negativos.

Se tomaron para el estudio 50 marcas divididas por sectores y se dieron unos porcentajes de cada marca dentro de su sector, y después una comparativa entre sectores. No voy a entrar detalladamente en el estudio porque se puede descargar y leer.

Ejemplo de un sector: Finanzas y seguros

A modo de conclusiones podemos decir que:

• La comunidad media de una marca en España es de 124.430 personas (incluye duplicaciones, es decir, puedes si sigues a una marca en Twitter y Fabebook ya te cuenta como 2)

• Las marcas generan una media de 145 contenidos al mes en sus RRSS.

• Las marcas generan 0,66% de contenido por cada 100 usuarios.

• La media de contenido que genera cada usuario es de 0,04 por cada 100 usuarios.

• Un 0,18% veces recomiendas los usuarios los contenidos por cada 100 usuarios.

• Los usuarios interactúan con la marca al mes una media de 0,77% por cada 100 usuarios.

Es el primer estudio que se hace por lo que sólo es una aproximación y tiene muchos aspectos que limar, como las duplicaciones o distinguir entre comentarios positivos y negativos pero este es un paso más hacia la medición objetiva del alcance de las marcas en los medios sociales. Pretende que su carácter sea anual y que sirva como modelo estandarizado de KPIS.

Podéis descargaros el estudio aquí.

Un saludo,  

R.

LINE, el nuevo WhatsApp

El nuevo WhatsApp. La llegada de un posible competidor a la famosísima aplicación para chatear por el móvil ha sido comparada con el intento fallido de introducción de Google+ como competidor de Facebook, sin embargo, aún es muy pronto para dictaminar su fracaso. Yo llevo ya una semana con esta nueva aplicación y me ha encantado, y por mí, la sustituía por WhatsApp.

¿Qué es LINE? Es una nueva aplicación que te permite enviar mensajes de texto con tus amigos y, ¿qué ventajas tiene respecto a WhatsApp?

• Para empezar, tiene multitud de iconos además de unos gifs animados llamados stickers que son súper chulos y divertidos.

Hay multitud de secciones con emoticonos/stickers de diferentes estilos.

• Una vez te registras, además de los contactos que tienes en la agenda telefónica, como ocurre con WhatsApp, puedes dar un nickname para que te agreguen a la aplicación. Es algo muy interesante porque de este modo si quieres chatear con alguien y no quieres dar tu número de teléfono, puedes hacerlo.

• Hay otras formas muy curiosas de agregar amigos de manera sencilla como agitar el móvil cuando están cerca y la aplicación automáticamente les reconoce para que les puedas agregar.

• Puedes compartir contenido a través de códigos QR. Aún no he encontrado mucha utilidad a esto pero es cuanto menos, curioso.

En la parte superior ves como puedes crear un grupo de conversación, 

intercambiar QR, agregar con la opción de agitar o buscar una persona por nickname.

• Tiene un Timeline en el que aparecen tus estados y los de las personas que tengas agregadas, parecido al de Facebook. Puedes incluir texto, imágenes, emoticonos, localización o vídeos y darle a "me gusta" (eligiendo un emoticono de los que te dan a elegir) y comentar los estados del resto.

Escribiendo un estado en el Timeline

Eligiendo el emoticono del "Me gusta" en un estado que aparece en mi Timeline

• Otro servicio muy interesante es que permite hacer llamadas gratuitas. Lo he probado con una chica que usa Android y a ella se le congeló la aplicación y después con una chica con iPhone y nos funcionó a la perfección, incluso con 3G y sin wifi.

Cuando haces click en el usuario puedes chatear, llamarle o ir a su perfil

• Para mí, lo más novedoso de la aplicación es que te permite usarla desde el ordenador. ¿a cuántos, a veces, no os da pereza escribir por WhatsApp si estáis enfrente del ordenador? Pues con LINE puedes usar la aplicación tanto desde el móvil como desde el ordenador, y se actualizan los mensajes automáticamente en ambas.

Diferentes conversaciones, con el panel del perfil y cómo veis tengo la aplicación en la barra de abajo.

• Se han encontrado fallos en su utilización. Me han comentado usuarios de Blackberry y Android que se les queda pillado el móvil a veces cuando lo utilizan. Yo, sin embargo, desde mi iPhone 4, no he tenido problemas. Supongo que todo será ir avanzando, y que la operadora vaya solucionando los problemas.

• De momento sólo está disponible, además de en japonés, en inglés. Pero vamos, si tiene éxito no tardará en traducirse a todos los idiomas.

Cuando empecé con LINE, hace una semana, tenía como 4 amigos y a día de hoy tengo 20. Puedo decir que de momento está teniendo éxito y dando de qué hablar. Os invito a probarlo tanto en vuestro móvil poniendo LINE en el buscador de apps como en el ordenador pinchando en este enlace.

R.